FC2ブログ

This Archive : 2014年07月

『MARS』のスリー新規顧客

2014.07.31 *Thu
最近はスリーの新しいファンがなかなか増えないといわれます。

スリーは一度始めれば何年も長い期間楽しめる趣味なので常連客をそれなりに持つお店はこれを維持することに気を使います。
逆に新規顧客の開拓、獲得には常連客維持の何倍もの努力が必要であり、もう今さらなかなか積極的にはなれないというお店も多いと思います。
従来の顧客に合わせた経営を続けていると新しいファンの獲得に遅れる、あるいは対応できないという話はどのサービス業にもありがちなことです。
旅館・ホテルなどや理髪店、麻雀店、ゲーム店舗などマーケットのニーズの移り変わりに対応できなかった業種というのも枚挙にいとまがありません。

新規のお客からすれば常連ばかりのスリーテーブルには少し興味があったとしてもなかなか近づきにくいシロモノです。
従来の常連顧客も含めて、新規顧客への存分な受け入れ配慮が無ければ、ちょっと覗いてみようと近づくことが少ないのも致し方ないところと思います。

その少ない中にもスリーを新規に始めてみようという方に、1人で勝手に覚えてくださいと言うのはさすがに無理があります。
かといって興味心や想像力を存分に高めるような案内でなくては楽しさが伝わりません、むしろうるさく敬遠されることでしょう。
常連客も教える側が楽しむような態度ではこれは案内ではもはや無く、新規顧客は近づきたくもなくなるわけです。
興味を持つ側の心理を存分に察知し、個々の新規顧客の頭が相当に活性化されるような案内をしなければ次には続かないわけです。

すなわち、受け入れるお店側も生半可な準備では無く、感受性はもとより相当周到に準備された受け入れ体制が必要となるのでしょう。
では、どんなお店でも出来るようなことでは無いのかというと、十分に研究しないうちにそう判断するのもあきらめが早すぎると思います。

以前はお店側が新規顧客獲得に向けどんな打ち手をとるべきかも、思いつきの範囲ということも多かったのです。
しかし、ここほんの一年ではっきりと効果を表しているお店も出てきているのです。
その一つが2年前に京王線笹塚にオープンした界プロの経営する『MARS』です。

MARSエンブレム

2年前にオープンしたMARSは昨年度秋には5名の一級戦参加者を出し、東京のお店の中で最も新規顧客開拓に注力しているところを見せています。
その後、今年度春の一級戦は23名中6名、そして今回の一級戦では出場者16名中、なんと半数以上の9名がMARSからの出場となっています。
その他の東京の加盟各店舗は約35店舗あり、こちらからは5店舗に一名程度の出場者で7名なのです。
つまり、初級戦に関しMARSは他のスリー設置店舗に比べ単純計算ではなんと約45倍の新規参加者を集めているのです。
どれだけMARSが真摯に取り組んでいるのかが伺い知れますね。

さて、このMARSオーナー界プロの努力と新規顧客獲得の手法については軽々に判断するのではなくむしろじっくりと研究し、学ぶ必要があるのでしょう。
界プロの年齢や人柄、ポケットビリヤードの実力、顧客心理の理解力、お店の歴史や従来客の心理、楽しさを維持する仕組みなど様々な他の条件も必要なのかも知れません。
どこのお店でも用意できるというものではないのかもしれません。
しかし、これから先、数十年の営業をしっかり考えて行こうという比較的若い経営者の方、あるいは今後経営を目指す方には是非、研究してほしいと思うのです。

私のようなスリー歴40年ものオールドファンは下手すれば新規顧客に対しての参入障壁にもなりかねないので配慮する必要が多いことと痛切に感じています。
長い期間の慣れで気が付かないでいる阻害要因もあることでしょう。
普段、お店で何気なくやっている行為もそれが新しいファンにとっては違和感のある事も多いのかもしれません。
慣れ親しんできたものでは有りますが、それが明日を開くような事ならばオールドファンとしてもぜひとも改善したいと思うのです。

というわけで『MARS』に目が離せませんね。
今度さらにその魅力の中身も知り、話題に上げられればと思います。

そして、ぜひオールドスリーファンにも新規ファン獲得のために『気を付けるべき点』があれば、皆さまからもアドバイスをよろしくお願いします。

スポンサーサイト



COMMENT (2)  TRACKBACK (0)  EDIT | 



Copyright © 関東アマチュア3C連盟 All Rights Reserved.
テンプレート配布者:サリイ  ・・・  素材:TripISM
07
1
2
4
5
6
8
9
11
12
13
15
17
19
20
22
23
25
26
27
29
30
--
||| admin || NewEntry |||

プロフィール

ka3cf

Author:ka3cf
FC2ブログへようこそ!














全記事表示リンク

全ての記事を表示する






検索フォーム








ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる




QRコード

QRコード




FC2カウンター